崗位職責：
1、負責前期在跨境電商平臺網站做咨詢的客戶的答疑、了解客戶需求；
2、制定客服部門整體工作目標及計劃；
3、負責大客戶報告的匯總統計，獨立完成客戶報告；
4、負責受理客戶請求、記錄、派發、歸檔；
5、通過網絡服務，為公司建立良好的客戶服務關系及公司形象；
6、協助平臺的管理工作，熟悉運營流程；
7、制定服務考核指標和QA標準，以保證服務質量；
8、客服服務體系的搭建，包括電話、在線、留言等渠道；
9、做好客戶檔案管理，定期回訪客戶，維護優質潛在客戶；
10、跟進客戶需求，處理客戶使用過程中遇到的問題及咨詢；
11、培訓提供服務水平；
12、定期上報服務質量表和業務報表；
13、公司部門橫向縱向的部門溝通與合作等。
任職要求：
1、本科以上學歷；
2、英語可作為工作語言；
3、3年及以上電子商務服務管理經驗；
4、有外貿行業相關經驗優先，認同互聯網電商文化，熟悉B2B商業模式，熟悉常用B2B網站；
5、較強的計算機操作能力及豐富的互聯網相關知識，能熟練使用計算機OFFICE辦公軟件進行數據管理和分析；
6、熟悉電子商務業務及線上溝通技巧；
7、強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；
8、良好的人際交往能力和團隊協作精神，個性積極主動，工作熱情，敢于面對挑戰，責任心前，能承擔工作壓力；
7、工作耐心細致，能吃苦，口齒清晰，聲音甜美，普通話標準，具有較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力。